よくある質問
会員サイトの使い方や、お手続きに関するご質問をまとめています。ここで解決しない場合は、トレーナーまで直接ご連絡ください。
ログイン・アカウント
Q.ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を忘れてしまいました。
現在、サイト上でご自身でパスワードを再発行する機能はありません。お手数ですが、トレーナーへ直接ご連絡ください(電話 090-9787-4230 / メール oknw.hgcks@gmail.com)。本人確認のうえ、新しいパスワードを再設定いたします。
Q.保護者と選手、どちらのアカウントでログインすればいいですか？
契約内容の確認・解約のお手続きは保護者アカウントから行います。資料や動画の閲覧、トレーナーへの質問は選手アカウントから行います。それぞれ別のメールアドレス・パスワードでログインしてください。
Q.兄弟で入会した場合、アカウントはどうなりますか？
保護者アカウントは1つで、そこに複数のお子様(選手)を登録できます。各選手にはそれぞれ専用のログイン情報が発行され、保護者アカウントのホーム画面から全員の状況をまとめて確認できます。
入会のお手続き
Q.Web入会のやり方を教えてください。
トップページまたはログイン画面の「Web入会お申し込み」から進み、①保護者情報 → ②選手情報 → ③契約内容への同意 → ④お支払い(クレジットカード)登録、の4ステップで登録できます。カードの登録が完了すると、お手続きは完了です。
Q.兄弟を同時に登録したいです。
「選手情報」の入力画面で「＋ 選手を追加(ご兄弟の同時登録など)」ボタンを押すと、人数分の選手情報をまとめて登録できます。保護者情報・お支払いは1つのアカウントにまとまります。
Q.選手のメールアドレスは、保護者と同じものを使えますか？
使えません。メールアドレスは、ログインのIDとして使用するため、保護者と選手それぞれに、別のメールアドレスをご用意ください。ご兄弟の場合も、お子様ごとに別のアドレスが必要です。
Q.選手本人だけで入会できますか？
できません。選手は未成年のため、ご契約・お支払い・解約は、保護者の方が行います。保護者の方が入会フォームで、お子様の分もあわせてお申し込みください。
Q.入会前に、契約書や個人情報の取扱いを確認できますか？
Q.申し込み後、すぐにサービスは使えますか？
カード登録が完了すると、自動で「有効」になり、すぐに会員サイトをご利用いただけます。初回のお引き落としは、お申し込みの翌月1日です(カード登録の時点では請求されません)。
Q.以前に入会していたことがあります。別のお子様を追加したい、または再入会したいです。
保護者のメールアドレスは、すでにご登録済みのため、新しく登録し直す必要はありません。保護者アカウントでログインし、ホーム画面の「お子様を追加登録する」からお申し込みください。解約済みのお子様の再入会も、同じ方法で行えます。
お支払い
Q.支払い方法は何がありますか？
クレジットカードでのお支払いです。入会のお手続きの中で、安全な決済画面(Stripe)からカードを登録していただきます。カード情報は当クラブのサーバーには保存されません。
Q.支払いのタイミングはいつですか？
初回は、お申し込みの翌月1日です。以降は毎月1日に、当月分の受講料(月額5,000円・税込)がクレジットカードで決済されます。
Q.登録したカードを変更したいです。
保護者アカウントのホーム画面にある「お支払いカード」の欄の「カードを変更する」から、新しいカードに変更できます。次回のお引き落としから、新しいカードが使われます。ご兄弟の分も、まとめて変更されます。
Q.カードの有効期限が切れた・決済ができなかった場合は、どうすればいいですか？
ホーム画面の「カードを変更する」から、有効なカードに変更してください。未払いのお支払いがある場合は、変更後に新しいカードで改めてお支払いを試みます。有効期限が近いカードは、ホーム画面でもお知らせします。
Q.月の途中で入会した場合、日割りになりますか？
いいえ、日割り計算は行いません。入会日にかかわらず、金額は常に月額5,000円(税込)の定額です。初回のお引き落としは、お申し込みの翌月1日です。
トレーニング・契約内容
Q.トレーニングは月に何回ありますか？
月4回のトレーニング指導です。クラブの休館日および年末年始は、振替を行いません。
Q.トレーナーの都合でトレーニングが実施されなかった場合は、どうなりますか？
トレーナーの病気・怪我、天候・災害、施設の都合などで実施できない場合は、会員サイトまたは登録メールアドレス宛にお知らせし、同じ月内、または翌月以降に振替を行います。実施できなかった月の翌々月末までに振替ができなかった場合は、未実施の回数に応じて、翌月以降の受講料から減額します。
Q.契約内容が変更されることはありますか？
変更する場合は、変更内容と開始日を、開始日の1か月前までに会員サイトまたは登録メールアドレス宛にお知らせします。変更に同意できない場合は、解約のお手続きをとることができます。
Q.大会への帯同や、個別サービスの割引について教えてください。
年2回以上の大会に帯同します(ウォーミングアップやストレッチ、エクササイズ等によるコンディショニングのサポートを含みます)。また、当クラブが個別に提供するサービスを、通常料金の50%引きでご利用いただけます。
資料・動画
Q.配布資料はどこで見られますか？
選手アカウントでログイン後、上部メニューの「資料」から種目別に絞り込んで閲覧・ダウンロードできます。
Q.動画は誰でも見られますか？
動画には「本人限定」と「チーム公開」の2種類があります。本人限定の動画は、対象の選手と保護者、トレーナー・コーチのみ閲覧できます。「チーム公開」は、入会のお申し込み時にチーム内での共有へご同意いただいた選手の動画に限り、他の会員も閲覧できます。
Q.動画にコメントできますか？
ご本人とトレーナー・コーチのみコメントできます。チーム公開の動画であっても、他の会員はコメントできません。
Q.動画の読み込みが遅いです。
動画ファイルはサイズが大きいため、通信環境によっては読み込みに時間がかかる場合があります。可能であればWi-Fi環境でのご視聴をおすすめします。
質問箱・お知らせ
Q.トレーナーに直接質問したいことがあります。
選手アカウントの「質問箱」から、いつでも質問を送ることができます。トレーナーが確認し、順次サイト上で回答します。
Q.クラブからの連絡や案内は、どこで確認できますか？
選手・保護者のアカウントの上部メニュー「お知らせ」に掲載します。ご契約に関する大切なお知らせも、こちらでご確認いただけます。
解約について
Q.解約はどのように申請すればいいですか？
保護者アカウントでログインし、ホーム画面に表示されるお子様のカードから「解約を申請する」ボタンを押してください。理由を選択して送信すると、お手続きは完了です。トレーナーの承認を待つ必要はなく、解約日に自動で請求が止まります。
Q.選手のアカウントから解約できますか？
できません。未成年の会員を保護するため、解約のお手続きは保護者アカウントからのみ行える仕組みにしています。
Q.解約の期限はいつまでですか？
当月20日までにお手続きいただくと、翌月1日以降のお支払いは発生せず解約となります。20日を過ぎてお申し込みの場合は、翌月分は通常通り決済され、翌々月1日からの解約となります。
Q.解約後も、会員サイトは使えますか？
解約日(翌月1日、または翌々月1日)の前日までご利用いただけます。解約日以降は、選手アカウントでログインできなくなります。保護者アカウントは、再入会やお子様の追加のために、引き続きご利用いただけます。
Q.休会はできますか？
休会の制度はありません。一時的に受講を中止される場合も、解約のお手続きとなります。再開されるときは、保護者アカウントから改めてお申し込みいただけます。
Q.兄弟のうち1人だけ解約できますか？
できます。保護者アカウントのホーム画面には、登録しているお子様ごとにカードが表示されており、それぞれ個別に解約を申請できます。
困ったときは
Q.サイトが正しく表示されない・崩れて見えます。
ブラウザの再読み込み(リロード)をお試しください。改善しない場合は、Google ChromeやSafariの最新版でのご利用をおすすめします。
Q.ボタンを押しても反応がありません。
通信環境が不安定な可能性があります。少し時間をおいて再度お試しください。改善しない場合はトレーナーまでご連絡ください。
Q.ここに載っていない質問があります。
トレーニングに関するご質問は、選手アカウントの「質問箱」からお送りください。ご契約・お支払い・アカウントに関するご質問は、直接トレーナーまでご連絡ください(電話 090-9787-4230 / メール oknw.hgcks@gmail.com)。